(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中職通”誘騙網(wǎng)貸、退款受阻，呼吁全額退款及補開發(fā)票。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：誘導(dǎo)填寫虛假信息 大學生控訴“中職通”網(wǎng)貸退款難http://www.99poke.cn/zt/zzttszt/）
4月6日，湖北省的文先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月29日在中職通（廣州）教育科技有限公司購買N1日語課程，出現(xiàn)了誘騙網(wǎng)貸、不開發(fā)票、打印退款卻又拒絕退款等問題，并且得知文先生未有能力支付費用的情況下還誘騙她開通貸款業(yè)務(wù)。
（圖片來源：文先生提供）
文先生表示之后的費用也是陸陸續(xù)續(xù)交完的，之后客服打電話說可以退款，但是又打回去時手機電話打不通，換了一個客服卻又不承認，而且不給他開發(fā)票，這些都有截圖錄音等的證據(jù)。文先生表示他們的行為是嚴重的損害消費者權(quán)益的違法行為，他的訴求是全額退款并補齊發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，中職通回復(fù)稱：不存在這類情形，自2023年5月公司開始業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不再直接招生，不再與個人學員簽訂合同。與學員簽訂的存量合同中，只要學員按照合同約定履約、學習，學員分期還款的總金額與學費的金額是一致的，不會產(chǎn)生任何額外的利息、費用，這與網(wǎng)貸有著本質(zhì)的區(qū)別，更不存在所謂的誘導(dǎo)貸款的說法。
網(wǎng)經(jīng)社還了解到，自2023年5月后不再與C端學員簽訂合同，專注于拓展B端機構(gòu)業(yè)務(wù)，踐行產(chǎn)教融合，為合作機構(gòu)賦能。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務(wù)商，以“學以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實戰(zhàn)課程，幫助用戶實現(xiàn)職業(yè)成長，成就出彩人生。 中職通整合產(chǎn)業(yè)一線導(dǎo)師和實戰(zhàn)項目，打造了“學用閉環(huán)”的教學產(chǎn)品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術(shù)、日語等領(lǐng)域。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“中職通”所屬中職通（廣州）教育科技有限公司的風險評級為Unable，公司目前未達評級標準或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中職通排名第5位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學網(wǎng)、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、中安建培、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、對啊網(wǎng)、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學教育、學慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中職通還疑似存在退款問題、霸王退款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“中職通”被指涉嫌欺詐 誘導(dǎo)貸款 用戶要求退費解約
3月29日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月29號在中職通（廣州）在線科技有限公司（曾用名：中職通（廣州）教育科技有限公司。在此機構(gòu)購買影視后期課程。楊先生認為中職通涉及欺詐、機構(gòu)超范圍經(jīng)營、不合規(guī)、虛假宣傳、套路貸款、誘導(dǎo)消費等問題。楊先生表示教學負責人以及平臺客服一直利用格式條款拒絕撤銷后續(xù)分期付款費用，誘導(dǎo)學生去誠信學付進行分期付款，告訴你預(yù)交費搶名額謊稱課程質(zhì)量高可以邊學邊接單，其實根本沒有。
楊先生表示同時誘導(dǎo)學生以學生身份去貸款，第二月開始有高額接單誘騙學生。楊先生因大學課程繁忙，無法上課，再和他們發(fā)信息已經(jīng)把他刪了，有的報名老師都離職了，經(jīng)常變動崗位。每到快繳費打電話，打擾自己的正常生活。楊先生要求退費退課，此機構(gòu)一直扯皮，不與退費退課，對投訴于不顧，損害自己的利益。
楊先生認為已經(jīng)對自己的生活，經(jīng)濟，心理造成重大影響。其中包含各種霸王條款，應(yīng)不具有法律效益，其中還不斷把責任強加到本人身上。楊先生的訴求是退費退款（預(yù)交費100加上課程費共計3788元），解除合約！
【案例二】“中職通”被指虛假宣傳 在用戶不知情情況下自動扣費
3月19日，四川省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月17號在中職通（廣州）在線科技有限公司（曾用名：中職通（廣州）教育科技有限公司。在此機構(gòu)購買播音配音課程。劉女士認為中職通涉及欺詐、機構(gòu)超范圍經(jīng)營、不合規(guī)、虛假宣傳、套路貸款、誘導(dǎo)消費等。劉女士表示教學負責人以及平臺客服一直利用格式條款拒絕撤銷后續(xù)分期付款費用，誘導(dǎo)學生去月享付進行分期付款，告訴你預(yù)交費搶名額謊稱課程質(zhì)量高可以邊學邊接單，其實根本沒有。
劉女士表示自己因大學課程繁忙，無法上課，再和他們發(fā)信息已經(jīng)把自己刪了，有的報名老師都離職了，經(jīng)常變動崗位。劉女士稱“中職通”還開通強制付款，每到快繳費打電話，打擾自己的正常生活。經(jīng)常在凌晨在自己不知情的情況下后臺自動扣費，有時學生卡里沒錢了會顯示未付款成功之后接著催。在要求退費退課，此機構(gòu)一直扯皮，不與退費退課，對投訴于不顧，損害自己的利益。已經(jīng)對自己的生活，經(jīng)濟，心理造成重大影響。其中包含各種霸王條款，應(yīng)不具有法律效益，其中還不斷把責任強加到本人身上。劉女士的訴求是退費退款（預(yù)交費100加上課程費7180共計7280元），解除合約！
【案例三】“中職通”被指課程虛假宣傳 按流程退款40多天無消息
2023年12月12日，浙江省的盧女士向“電訴寶”投訴稱其在2023年三月與中職通教育購買了播音主持課程，但在上課期間發(fā)現(xiàn)中職通教育的宣傳屬于虛假宣傳，課程無用，浪費時間與金錢。在與中職通教育溝通后，已經(jīng)約定好流程走完就把多余的學費退回，但歷時40多天，不見一點消息。
盧女士稱詢問負責人時，負責人只會含糊其辭，并且流程明顯也并未完成，因此自己基本可以認為，中職通教育以虛假宣傳的方式誘騙學生購買課程并且敷衍了事，期間還多次分享貨品，試圖誘騙學生購買，盧女士希望可以將我被扣取的4657.67元費用追回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：同學您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請保持手機暢通！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
